Декларация за достъпност на MARTY MIELESERVIS

1. Нашият ангажимент за достъпност

В „Марти Миелесервиз“ ЕООД вярваме, че устойчивото потребление, първокласната домакинска техника Miele и квалифицираният сервиз трябва да бъдат напълно достъпни за всеки човек, независимо от неговите физически, зрителни, слухови или технологични възможности.

Стремим се непрекъснато да подобряваме потребителското изживяване на нашия уебсайт martymieleservice.com, като прилагаме международните стандарти за уеб достъпност и изискванията на Европейския акт за достъпност (Директива (ЕС) 2019/882).

2. Стандарти за достъпност и статус на съответствие

Нашият сайт е проектиран и разработен в съответствие с Указанията за достъпност на уеб съдържание (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG) 2.1, ниво на съответствие AA.

3. Реализирани технически мерки за достъпност

За да гарантираме комфортно ползване на сайта за всички потребители, сме внедрили следните ключови решения:

• Пълна навигация само с клавиатура: Всички интерактивни елементи (менюта, филтри, бутони за добавяне в количката, форми за поръчка и сервиз) са достъпни чрез клавишите Tab, Shift+Tab, Enter, Space и Escape;
• Бърз преход към съдържанието (Skip Link): Наличен е скрит замислен линк „Към съдържанието“ в началото на страницата за бързо прескачане на навигацията с клавиатура;
• Ясни видими фокусни индикатори: Всеки активен бутон, линк или поле във форма се откроява с ясен контрастен контур при фокусиране;
• Семантична HTML5 структура: Използваме точни заглавни йерархии (H1, H2, H3), списъци, основни региони (<header>, <main>, <footer>, <nav>) и WAI-ARIA роли;
• Динамични съобщения за екранни четци: Количката и статус съобщенията използват aria-live="polite" за гласово известяване при промяна на броя уреди или сумата;
• Диалогови прозорци с модален фокус: Търсачката и кошницата управляват фокуса коректно, изолират фона (aria-modal="true") и се затварят при натискане на Escape;
• Контраст на цветовете и типография: Всички текстове и интерфейсни елементи покриват строгите критерии за контраст спрямо фона (над 4.5:1 за нормален текст);
• Алтернативни текстове за изображения: Всички снимки на реновирани уреди Miele разполагат с описателни алтернативни текстове (alt);
• Гъвкаво мащабиране: Сайтът поддържа мащабиране на шрифта до 200% без нарушаване на четливостта или загуба на функционалност.

4. Физическа достъпност на шоурума и сервизния център

Освен дигиталната среда, ние сме осигурили пълна физическа достъпност на нашия търговски и сервизен обект:

• Адрес: гр. София 1784, бул. „Цариградско шосе“ № 115;
• Безпрепятствен вход: Изградена е рампа за детски и инвалидни колички с плавен наклон и парапет;
• Широки коридори: Търговската зала и демонстрационните зони позволяват свободно движение с помощни средства;
• Обособено паркомясто: Наличен е безплатен паркинг с обозначено място за хора с увреждания в непосредствена близост до входа;
• Асистенция от екипа: Нашите консултанти са обучени да оказват съдействие при разглеждане на уреди, демонстрация на функции и товаро-разтоварни дейности.

5. Съвместимост с браузъри и помощни технологии

Сайтът е тестван и оптимизиран за работа с актуални версии на основните браузъри и екранни четци:

• Браузъри: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge (десктоп и мобилни версии);
• Екранни четци: NVDA и JAWS (за Windows), VoiceOver (за macOS и iOS), TalkBack (за Android).

6. Обратна връзка и помощ при затруднения

Ако срещнете каквото и да е затруднение при достъпа до информация или заявяването на услуга през нашия сайт, моля незабавно да ни уведомите. Нашият екип ще ви окаже персонално съдействие и ще коригира проблема във възможно най-кратък срок.

7. Процедура за разглеждане на сигнали

Всяко постъпило запитване или сигнал за проблем с достъпността се завежда с входящ номер и се разглежда от нашия технически екип в срок до 7 работни дни. В отговора ще ви информираме за предприетите мерки и очаквания срок за отстраняване на несъответствието.