Политика за връщане, отказ и възстановяване на заплатени суми

1. Право на отказ от договора от разстояние (14 дни)

Ние в „Марти Миелесервиз“ държим на вашето пълно спокойствие. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки Потребител (физическо лице) има право да се откаже от сключения договор от разстояние и да върне закупен уред в срок от 14 (четиринадесет) дни, без да дължи неустойка или обезщетение и без да посочва конкретна причина.

Срокът от 14 дни започва да тече от датата, на която вие или посочено от вас трето лице (различно от куриера) сте приели физически уреда.

2. Изисквания за състоянието на връщания уред

За да бъде приет върнатият уред и да бъде възстановена пълната му стойност, трябва да бъдат спазени следните условия:

• Уредът да бъде в запазен търговски вид, без следи от механични удари, драскотини или повреди, възникнали след доставката;
• Да бъде върнат в пълен комплект с всички придружаващи аксесоари (кошници за съдомиялна, тави и скари за фурна, маркучи за чиста/мръсна вода, ръководства за експлоатация);
• Към пратката да бъдат приложени оригиналната гаранционна карта, касов бон или издадена фактура;
• Уредът да бъде старателно почистен и подсушен (особено филтри и отделения за препарати).

3. Стъпки за връщане на продукт

1. Уведомете ни: Изпратете ни попълнен формуляр за отказ или свободен имейл на support@martymieleservis.bg с номера на вашата поръчка и банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата;
2. Подгответе уреда за транспорт: Укрепете подвижните части (барабани, стъклени плотове, врати) и обезопасете уреда с предпазно фолио или кашон;
3. Предаване на уреда:
   • Чрез куриер до нашия склад/сервизен център: гр. София 1784, бул. „Цариградско шосе“ № 115;
   • Или лично на място в нашия шоурум в работно време (Пон–Пет: 09:00–18:00 ч.);
4. Техническа инспекция: След получаване в нашия сервиз, техник извършва преглед за окомплектовка и функционалност в рамките на 2 работни дни.

4. Срокове и начин за възстановяване на заплатени суми

След приемане и успешна инспекция на върнатия уред, „Марти Миелесервиз“ ЕООД ще ви възстанови пълната заплатена от вас сума (включително стандартните първоначални разходи за доставка, ако е имало такива) в срок до 14 (четиринадесет) дни.

Начин на възстановяване:

• При плащане с банкова карта – сумата се възстановява директно по същата карта чрез обратна трансакция (картов рефънд);
• При наложен платеж или банков превод – сумата се превежда по посочената от вас банкова сметка (IBAN);
• При връщане на място в шоурума – сумата може да бъде възстановена в брой или по банков път.

5. Транспортни разходи при упражняване правото на отказ

Съгласно чл. 55, ал. 2 от ЗЗП, при отказ от договора от разстояние преките транспортни разходи по връщането на стоката до склада на Търговеца са за сметка на Потребителя, освен ако изрично не е уговорено друго.

За едра бяла техника (хладилници, перални, сушилни, съдомиялни), нашият логистичен екип може да организира специализиран транспорт на преференциални цени за ваше улеснение.

6. Връщане и ремонт при дефект (2-годишна гаранция)

Ако връщането се дължи на технически дефект, възникнал в рамките на 2-годишната пълна гаранция:

• Всички транспортни и сервизни разходи се поемат изцяло от „Марти Миелесервиз“;
• Ремонтът се извършва в срок до 14 дни с оригинални части Miele;
• При невъзможност за ремонт уредът се заменя с друг или сумата се възстановява на 100%.

7. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

• Консумативи и препарати за почистване и декалциране на Miele с нарушена фабрична защитна опаковка (поради съображения за хигиена и здраве);
• Уреди, изработени или модифицирани по специфична индивидуална поръчка на потребителя;
• Услуги по ремонт или монтаж, които са били напълно извършени с изричното предварително съгласие на потребителя.

8. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Можете да копирате, попълните и изпратите текста по-долу на нашия имейл support@martymieleservis.bg: