Общи условия за продажба, доставка и сервизно обслужване

1. Общи положения и дефиниции

Настоящите Общи условия уреждат реда, начина и условията за покупко-продажба на стоки през онлайн магазина martymieleservice.com, както и условията за предоставяне на диагностични, сервизни и ремонтни услуги от страна на „Марти Миелесервиз“ ЕООД.

В текста на настоящите Общи условия следните термини имат посоченото значение:

• Търговец / Доставчик / Сервиз: „Марти Миелесервиз“ ЕООД, ЕИК 207198452, гр. София, бул. „Цариградско шосе“ № 115;
• Клиент / Потребител: Всяко дееспособно физическо или юридическо лице, което закупува стока или заявява сервизна услуга;
• Сертифициран реновиран уред Miele: Премиум домакински уред втора употреба с марка Miele, преминал пълна 40-точкова техническа инспекция, профилактика, смяна на износени компоненти с оригинални части и хигиенно почистване;
• Сервизна поръчка: Заявка за диагностика, профилактика или ремонт на уред Miele на адрес на клиента или в сервизния център на Доставчика;
• Договор от разстояние: Всеки договор, сключен между Търговеца и Потребителя чрез средствата на онлайн магазина без физическото им едновременно присъствие.

2. Процес на поръчка и сключване на договор от разстояние

Поръчки през сайта се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Процесът включва следните стъпки:

1. Избор на продукт от каталога и добавянето му в пазарската количка чрез бутона „Добави в кошницата“;
2. Преглед на съдържанието на количката в изтеглящия се панел (Cart Drawer);
3. Преминаване към страницата за плащане (Checkout);
4. Въвеждане на данни за контакт, адрес за доставка или избор на лично взимане от шоурума;
5. Избор на метод на плащане и допълнителни услуги (монтаж, еко-рециклиране на стар уред);
6. Запознаване и приемане на настоящите Общи условия и Политика за поверителност;
7. Финализиране на поръчката чрез бутона „Плати и поръчай сега“.

След успешно изпращане на поръчката, Клиентът получава автоматично потвърждение на посочения имейл адрес с уникален номер на поръчката и обобщение на избраните артикули. Договорът за продажба се счита за сключен от момента на изпращане на писменото потвърждение от Търговеца.

3. Цени и методи на плащане

Всички цени на сайта са крайни, обявени са в евро (€) и включват дължимия данък върху добавената стойност (ДДС).

Клиентът може да заплати поръчаните уреди или сервизни услуги чрез:

• Банкова карта (дебитна / кредитна Visa, Mastercard): през защитен виртуален POS терминал с 3D Secure верификация;
• Бързи плащания (Apple Pay / Google Pay / Revolut Pay): за мигновено и сигурно плащане през мобилно устройство;
• Наложен платеж / Плащане в брой: при получаване на уреда от куриер или при лично взимане в шоурума в София;
• Банков превод: по официалната банкова сметка на „Марти Миелесервиз“ ЕООД срещу издадена проформа фактура;
• Разсрочено плащане (BNPL / Купи на вноски): чрез партньорски лицензирани финансови институции при прозрачни месечни вноски.

4. Доставка, приемане и специализиран монтаж

Доставката на едра бяла техника изисква специализиран транспорт за предпазване на електрониката, барабаните и компресорите:

• Срок за доставка: До 48 часа за територията на гр. София и до 3 работни дни за цялата страна за всички налични продукти;
• Преглед и тест при доставка: Всички пратки се изпращат с включена опция „Преглед преди плащане“. Клиентът е длъжен да огледа уреда в присъствието на куриера за външни транспортни дефекти;
• Специализиран монтаж: Предлагаме професионален монтаж, нивелиране и първоначално тестване от обучен сервизен техник на Miele (при заявена опция при поръчка);
• Лично взимане от шоурум: Безплатно взимане от нашия център на бул. „Цариградско шосе“ № 115, гр. София.

5. 2-годишна гаранция на сертифицираните уреди Miele

Гаранционни условия и покритие:

• Гаранцията започва да тече от датата на доставка / предаване на уреда на Клиента;
• Гаранцията се удостоверява с приложената гаранционна карта и касов бон или фактура;
• При възникване на дефект в гаранционния срок, Търговецът се задължава да отремонтира уреда в срок до 14 дни, като използва единствено оригинални части Miele;
• Ако ремонтът е невъзможен или икономически нецелесъобразен, уредът се заменя с еквивалентен модел или се възстановява пълната заплатена сума.

Изключения от гаранцията: Гаранцията не покрива повреди, причинени от: неправилен монтаж (ако не е извършен от наш техник), токови удари и мълнии, механични удари, неправилна експлоатация в разрез с ръководството на производителя, използване на несъвместими почистващи препарати или неоторизиран ремонт от трети лица.

6. Условия за сервиз и извънгаранционен ремонт

„Марти Миелесервиз“ извършва професионална диагностика, абонаментно обслужване и извънгаранционен ремонт на всички модели домашни и професионални уреди Miele:

• Диагностика: Извършва се на място в дома на клиента или в нашата лаборатория със специализирана апаратура;
• Оферта преди ремонт: Техникът съставя констативен протокол и предварителна ценова оферта за труд и необходими части. Ремонт се започва единствено след изрично съгласие на Клиента;
• Оригинални резервни части: Работим директно с оригинални сертифицирани компоненти Miele;
• Гаранция на ремонта: Всеки извършен извънгаранционен ремонт и вложени резервни части получават 12 месеца гаранция.

7. Услуга „Донеси за сервиз“

Клиентите могат да донесат свой уред Miele (пералня, сушилня, кафемашина, съдомиялна или фурна) директно в нашия сервизен център на бул. „Цариградско шосе“ № 115 в гр. София.

При приемане на уреда се издава приемо-предавателен протокол с опис на състоянието и заявения проблем. Първоначалната диагностика се извършва в рамките на 24 до 48 часа.

8. Рекламации, потребителски спорове и надзор

Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката или услугата съгласно Закона за защита на потребителите.

Рекламации се подават в писмен вид на имейл support@martymieleservis.bg или на място в обекта на Търговеца.